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Centro de asistencia de CyberLink / P+F – Productos / Mi plataforma podía reproducir discos Ultra HD Blu-ray anteriormente, pero después de actualizar Windows 10, ahora recibo un mensaje con un código de error que comienza con 2XXXX durante la reproducción Ultra HD Blu-ray. ¿Qué puedo hacer?
Mi plataforma podía reproducir discos Ultra HD Blu-ray anteriormente, pero después de actualizar Windows 10, ahora recibo un mensaje con un código de error que comienza con 2XXXX durante la reproducción Ultra HD Blu-ray. ¿Qué puedo hacer?
Aplicado a: PowerDVD 19 , PowerDVD 18 , PowerDVD 17

Si su plataforma podía reproducir discos Ultra HD Blu-ray anteriormente, pero después de actualizar Windows 10, ahora recibe un error parecido a los siguientes ejemplos (código: 2XXXX) durante la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray:



Haga lo siguiente para comprobar si se ha solucionado el problema:

  1. Actualice el controlador de gráficos de su ordenador (GPU) a la última versión descargándolo del sitio web del fabricante del GPU. Puede actualizar el controlador de gráficos Intel en Centro de descargas de Intel según su modelo de procesador de gráficos.
  2. Compruebe con antelación que la función Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) esté habilitada en su placa base* y a continuación inicie Windows Update para verificar e instalar todas las actualizaciones sugeridas del sistema y del controlador.

    Para iniciar Windows Update, haga lo siguiente:
    (1) Haga clic en el botón para abrir el menú de inicio, y luego haga clic en el botón para entrar en la configuración de Windows.
    (2) Seleccione Actualización y Seguridad, y después haga clic en Buscar actualizaciones para comprobar todas las actualizaciones disponibles para su PC.
    (3) Una vez efectuada la comprobación, instale todas las actualizaciones sugeridas que ofrece Windows Update.
  3. Asegúrese de que el controlador de Intel Management Engine de su PC/placa base es la última versión proporcionada por el fabricante de su PC. Puede actualizar el controlador desde el sitio web del fabricante del PC/placa base.
  4. Asegúrese de que el firmware de la placa base (BIOS) de su PC/placa base es la última versión proporcionada por el fabricante de su PC. Puede actualizar la BIOS desde el sitio web del fabricante del PC/placa base.

Una vez aplicadas las configuraciones anteriores, reinicie Windows y luego inicie PowerDVD para comprobar el estado de la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray.

Si sigue apareciendo el error de reproducción tras seguir la sugerencia anterior, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de CyberLink para solicitar asistencia adicional.
https://membership.cyberlink.com/support/service/technical-support.do


Nota:


* Para ejecutar esta función en su placa base en el firmware de la placa base (BIOS), debe consultar el manual del usuario de su PC o consultar con el fabricante de su PC.

 

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