CyberLink ofrece el Ultra HD Blu-ray Advisor para ayudarle a comprobar si su plataforma admite la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray/Blu-ray 3D/Blu-ray. Puede descargar e instalar el Advisor aquí.

Si su plataforma supera la prueba y el BD Advisor verifica que admite la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray, pero sigue recibiendo un error al intentar reproducir películas Ultra HD Blu-ray, puede intentar lo siguiente:

1. Actualice su controlador de gráficos a la última versión disponible en el sitio web del fabricante de su procesador gráfico.
2. Asegúrese de que el firmware de la BIOS* de su PC/placa base es la última versión proporcionada por el fabricante de su PC. Puede actualizar la BIOS desde el sitio web del fabricante del PC/placa base.
3. Asegúrese de que está habilitada la función Intel Software Guard Extensions (Intel SGX)** en su PC con un mínimo de 128 MB de espacio en memoria asignados en la BIOS de su PC.
4. Asegúrese de que el controlador de Intel Management Engine de su PC/placa base es la última versión proporcionada por el fabricante de su PC. Puede actualizar el controlador desde el sitio web del fabricante del PC/placa base.
5. Asegúrese de que su dispositivo de visualización está conectado y alimentado por su tarjeta gráfica Intel.
6. Desinstale PowerDVD e Intel Software Guard Extensions Platform Software desde el Panel de control de Windows ->Programas. Reinicie Windows y luego reinstale PowerDVD directamente para comprobar el estado de reproducción de películas Ultra HD Blu-ray.

Si las sugerencias anteriores no le ayudan a solucionar el problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de CyberLink con la información del mensaje de error.

https://membership.cyberlink.com/support/service/technical-support.do

Nota:

* Si no encuentra la actualización del firmware de la BIOS, consulte al fabricante de su PC para descargar e instalar las actualizaciones necesarias.

** Para ejecutar esta función en la BIOS, debe consultar el manual del usuario de su PC o consultar con el fabricante de su PC.

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