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Centro de asistencia de CyberLink / P+F – Productos / Estoy recibiendo un mensaje de error con un código de error de cinco dígitos durante la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray. ¿Qué puedo hacer?
Estoy recibiendo un mensaje de error con un código de error de cinco dígitos durante la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray. ¿Qué puedo hacer?
Aplicado a: PowerDVD 20 , PowerDVD 19 , PowerDVD 18 , PowerDVD 17...

Se recomienda que compruebe que todo el software y hardware de su PC cumple con los requisitos mínimos del sistema para la reproducción de películas Blu-ray Ultra HD antes de intentar reproducir.

Si su plataforma admite la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray, pero recibe un mensaje de error con un código de error de cinco dígitos, puede consultar la siguiente tabla a modo de sugerencia para la solución de problemas:

Código de error y sugerencias

Código de error 01001:
No puede reproducir el disco porque este ordenador no utiliza Windows 10, lo cual es indispensable para la reproducción de Ultra HD Blu-ray.

Causa posible

Su sistema operativo no utiliza Windows 10.

Sugerencia

Instale PowerDVD en una plataforma de Windows 10 que cumpla con los requisitos de reproducción de películas Ultra HD Blu-ray.

Código de error 01002, 01003, 01004:
Ultra HD Blu-rays no se puede reproducir actualmente en este ordenador. Compruebe que su procesador gráfico (GPU) cumple con los requisitos del sistema para discos Ultra HD Blu-ray, y actualice su controlador a la última versión.

Causa posible

Su procesador gráfico no admite la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray o el controlador no está actualizado.

Sugerencia

Compruebe que su procesador gráfico es compatible con la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray. Para garantizar la compatibilidad de reproducción más reciente, se recomienda actualizar el controlador de gráficos a la última versión directamente desde el sitio web del fabricante del procesador gráfico.

Código de error 01007, 01010:
Su ordenador o dispositivo de visualización no admite la función Alto Rango Dinámico (HDR). ¿En su lugar, desea reproducir el vídeo con Rango Dinámico Estándar (SDR)?

Causa posible

Su dispositivo de visualización o procesador gráfico no admite la función Alto Rango Dinámico (HDR) o la función no está habilitada en el dispositivo de visualización.

Sugerencia

Habilite HDR en el dispositivo de visualización si está disponible o permita la reproducción de PowerDVD en el modo de rango dinámico estándar.

Código de error 21001:
No puede reproducir este medio en su dispositivo de visualización (TV, monitor o proyector) porque su clave HDCP ha sido revocada.

Causa posible

La protección digital HDCP 2.2 de su dispositivo de visualización se revocó en el lado del hardware.

Sugerencia

Se recomienda que se ponga en contacto con el fabricante del dispositivo de visualización para comprobar la validez de la protección digital HDCP 2.2 en su hardware de visualización.

Código de error 21002, 21003:
Este medio no se puede reproducir porque no se inició el HDCP 2.2 requerido. Asegúrese de que su tarjeta gráfica, su controlador y la pantalla (p. ej., TV, monitor o proyector) admiten HDCP 2.2. Se necesita HDCP 2.2 para poder reproducir este contenido conforme a lo establecido por las tecnologías de Administración de derechos digitales.

Causa posible

La protección de contenido digital HDCP 2.2 de la película Ultra HD Blu-ray no se puede habilitar normalmente en su dispositivo de visualización o procesador gráfico.

Sugerencia

Compruebe que el procesador gráfico y el dispositivo de visualización admiten HDCP 2.2 y que utiliza un cable HDMI 2.0a/DisplayPort 1.3 o una versión superior para conectar el PC y la pantalla. También puede intentar actualizar el controlador de la tarjeta gráfica a la última versión para garantizar la compatibilidad HDCP 2.2 más actual.

Código de error 21101, 21104, 21105, 21106, 21108, 21109:
Este medio no se puede reproducir porque no se han iniciado algunos componentes básicos. Haga clic en [Buscar actualizaciones] para ver si hay disponible una actualización para corregir este problema.

Causa posible

El componente de reproducción requiere una actualización y activación a través de una conexión a Internet para mantener la capacidad de reproducción.

Sugerencia

Compruebe que su conexión a Internet funciona correctamente, de que PowerDVD no esté bloqueado por su protección del software firewall y antivirus y, a continuación, actualice PowerDVD a la última versión.

Código de error 21102, 21103, 21107, 21202, 21203, 21204, 21205, 21207, 21208, 21209:
Este medio no se puede reproducir porque la tecnología Intel® SGX (SW Guard Extensions) requerida no se inició correctamente.

Causa posible

Su PC no admite la función Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) o la función no está habilitada correctamente en su PC.

Sugerencia

Es necesario que habilite Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) por adelantado para poder reproducir peliculas Ultra HD Blu-ray. Se recomienda que compruebe la reproducción en un PC que admita la función Intel SGX. Para comprobar si una plataforma de PC admite la función Intel SGX, consulte las especificaciones técnicas de su PC o consulte a su fabricante de PC.

Si su PC (CPU y placa base) admite la función Intel SGX, se recomienda que realice los siguientes pasos para habilitar la función de reproducción de películas Ultra HD Blu-ray:

1. Compruebe que la función Intel SGX de su PC está habilitada con 128 MB o más de espacio de memoria asignado en el BIOS de su PC. Para realizar esta función en el BIOS, debe consultar el manual del usuario de su PC o consultar con el fabricante de su PC.

2. Una vez realizada la configuración en BIOS, reinicie Windows para cargar la función Intel SGX.

3. Compruebe e instale el controlador Intel Management Engine desde el disco de controlador que se suministró con su PC. Si no puede encontrar el controlador, consulte a su proveedor de PC para descargar los componentes del controlador/software.

4. Compruebe que PowerDVD no esté bloqueado/redirigido por la protección del software firewall/antivirus, y permita el acceso de PowerDVD a la conexión a Internet para la verificación/activación online de Intel SGX.

5. Compruebe la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray con PowerDVD.

6. Si los pasos anteriores no solucionan el problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de CyberLink con la información del mensaje de error.

Código de error 21110:
Este medio no se puede reproducir porque PowerDVD no se ha verificado de forma remota.

Causa posible

Su versión de PowerDVD no admite la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray o se ha aplicado al programa con anterioridad el parche de software incorrecto.

Sugerencia

Compruebe que su versión PowerDVD admite la función de reproducción de películas Ultra HD Blu-ray. Si su versión admite la reproducción, pero se aplicó el parche de software incorrecto, se recomienda que vuelva a instalar PowerDVD para comprobar la función de reproducción.

Código de error 21111:
Este medio no se puede reproducir porque ha activado la reproducción de Ultra HD Blu-ray en más equipos que el máximo permitido.

Causa posible

Se ha instalado la versión de licencia individual de PowerDVD en varias máquinas y se ha llegado al límite de activación de reproducción de películas Ultra HD Blu-ray.

Sugerencia

La versión de licencia individual de PowerDVD le permite instalarlo en un ordenador solamente. Se recomienda que instale PowerDVD en un ordenador solamente. Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de CyberLink con el justificante de compra de su PowerDVD, la clave de producto y la información del mensaje de error de PowerDVD para obtener más ayuda.

Código de error 21201:
Este medio no se puede reproducir porque el tiempo de ejecución de Intel SGX PSW no se instaló completamente. Vuelva a instalar PowerDVD para solucionar este problema.

Causa posible

No se ha instalado correctamente el componente de reproducción de películas PowerDVD Ultra HD Blu-ray para el controlador Intel SGX.

Sugerencia

Compruebe que su cuenta de usuario de Windows tiene privilegios de administrador y, a continuación, vuelva a instalar PowerDVD para verificar la reproducción de nuevo.

Código de error 21206, 21302, 21312, 21403:
Este medio no se puede reproducir porque el sistema ha sido revocado.

Causa posible

Su ordenador fue revocado por los proveedores de contenido, por lo que a partir de ahora está prohibida la reproducción de Ultra HD Blu-ray en su ordenador.

Sugerencia

Se recomienda que intente reproducir películas Ultra HD Blu-ray en otro PC, con otra unidad de disco Ultra HD Blu-ray o consulte al fabricante de su PC/unidad de disco para obtener más ayuda.

Código de error 21301, 21401:
Este medio no se puede reproducir porque no se han iniciado algunos componentes clave. Asegúrese de que su ordenador está conectado a Internet, y que su firewall está configurado para permitir que PowerDVD conecte con servidores de Internet.

Causa posible

Los componentes de reproducción de las películas Ultra HD Blu-ray requieren activación online. No se han realizado correctamente la conexión online y la activación.

Sugerencia

Compruebe que PowerDVD no está bloqueado/redirigido por la protección del software firewall/antivirus y, a continuación, vuelva a intentar reproducir la película Ultra HD Blu-ray con una conexión de Internet estable.

Código de error 21304 ~ 21310, 21313:
Este medio no se puede reproducir porque se produjo un error al vincular la unidad de disco óptico y el sistema.

Causa posible

Es necesaria la activación online de la unidad de disco Ultra HD Blu-ray o PC para iniciar la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray. Se ha producido un error desconocido durante la activación de la unidad de disco óptico.

Sugerencia

Compruebe que sus versiones de PowerDVD y el firmware de la unidad de disco óptico estén actualizadas. Para obtener la última versión de firmware de su unidad de disco, consulte a su proveedor de hardware para obtener compatibilidad de firmware y, a continuación, actualice el firmware a la última versión para comprobar la reproducción.

Código de error 21311:
Este medio no se puede reproducir porque la unidad de disco óptico ha sido revocada. Reemplace la unidad de disco e inténtelo de nuevo.

Causa posible

Su unidad de disco Ultra HD Blu-ray fue revocada por los proveedores de contenido. La reproducción de Ultra HD Blu-ray en su unidad de disco está prohibida a partir de ahora.

Sugerencia

Se recomienda que utilice una unidad de disco Ultra HD Blu-ray diferente para comprobar la reproducción.

Código de error 21404 ~ 21407:
Este medio no se puede reproducir porque se han producido varios errores al recuperar la autorización del servidor de administración de derechos remoto. Haga clic en [Buscar actualizaciones] para ver si hay disponible una actualización para corregir este problema.

Causa posible

No se ha realizado correctamente la activación online de la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray y no se puede efectuar la reproducción.

Sugerencia

Compruebe que su versión de PowerDVD esté actualizada al hacer clic en el botón [Buscar actualizaciones] para ver si hay alguna actualización de software disponible.

Código de error 31001:
Se ha producido un error al intentar reproducir este medio.

Causa posible

La función Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) no estaba bien habilitada porque los controladores relacionados no están actualizados y el hardware no admite la función Intel SGX.

Sugerencia

Es necesario que habilite Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) por adelantado para poder reproducir películas Ultra HD Blu-ray. Se recomienda que compruebe la reproducción en un PC que admita la función Intel SGX. Para comprobar si una plataforma de PC admite la función Intel SGX, consulte las especificaciones técnicas de su PC o consulte a su fabricante de PC.

Si su PC (CPU y placa base) admite Intel SGX, se recomienda que siga estos pasos para habilitar la función de reproducción de películas Ultra HD Blu-ray:

1. Compruebe que la función Intel SGX de su PC está habilitada con 128 MB o más de espacio de memoria asignado en el BIOS de su PC. Para realizar esta función en el BIOS, debe consultar el manual del usuario de su PC o consultar con el fabricante de su PC.

2. Una vez realizada la configuración en BIOS, reinicie Windows para cargar la función Intel SGX.

3. Compruebe e instale la última versión del controlador Intel Management Engine para su PC/placa base. Si no puede encontrar el controlador, consulte a su proveedor de PC para descargar los componentes del controlador/software.

4. Haga clic con el botón derecho en el botón de Windows de su escritorio y luego seleccione Administrador de dispositivos.

4-1. Expanda Componentes de software.

4-2. Haga clic con el botón derecho en Intel(R) Software Guard Extensions Software > Actualizar controlador.

4-3. Seleccione la opción Buscar software de controlador actualizado automáticamente para actualizar el controlador según sea necesario.

5. Reinicie Windows y compruebe la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray con PowerDVD.

Si los pasos anteriores no solucionan el problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de CyberLink con la información del mensaje de error.

 

Si las sugerencias anteriores no pueden ayudarle a solucionar el problema o si no puede encontrar el código de error/los mensajes en la lista, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de CyberLink con la información del mensaje de error.

https://membership.cyberlink.com/support/service/technical-support.do

 

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