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Buscar base de conocimiento

Antes de ponerse en contacto con el Servicio de asistencia técnica de CyberLink

Le sugerimos que compruebe si hay actualizaciones de software y que consulte la guía del usuario, la base de conocimientos (FAQ) o la ayuda en línea instalada con el programa antes de ponerse en contacto con el Servicio de asistencia técnica de CyberLink.

Le recomendamos encarecidamente que registre su software lo antes posible para que podamos ofrecerle toda la ayuda cuando la necesite. La mayor ventaja de registrar un producto es que puede recuperar el número de serie en cualquier momento en el caso de que lo pierda o para volver a instalar el programa.

Para registrar productos de CyberLink, haga clic en Inicio > Todos los programas > Su software de CyberLink > Registro en línea, se abrirá la ventana de registro. Rellene todos los campos y haga clic en Registrar ahora.

Tanto si usted es un miembro abonado o de suscripción gratuita, podrá ponerse en contacto con el Servicio de asistencia técnica de CyberLink después de iniciar sesión.
https://membership.cyberlink.com/support/support-login.jsp

Antes de ponerse en contacto con el Servicio de asistencia técnica, prepare la siguiente información. Cuanta más información indique, mejor podremos comprender su problema para ofrecerle un mejor servicio.

Información básica necesaria

  • Una descripción detallada del problema y las circunstancias en las que tuvo lugar.
  • Pasos para reproducirlo
  • Justificante de compra (Excepto usuarios potenciales/de prueba)
  • Número SR
  • Información del sistema (DxDiag.txt)
  • El nombre del modelo de su dispositivo
  • Cualquier mensaje de advertencia que haya aparecido (haga una captura de toda la pantalla)*

* Pasos para realizar una captura de pantalla:

  1. Para realizar una captura de pantalla, pulse la tecla "Impr Pant" del teclado cuando aparezca este error.
  2. A continuación, acceda a Inicio > Programas > Accesorios > Paint.
  3. Pegue la captura de pantalla pulsando "Ctrl+V" o Alt+Editar+Pegar.
  4. Guarde el archivo como .jpg y envíenoslo para que lo analicemos.
 
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