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¿Cómo puedo devolver un paquete?

Por favor, lea las condiciones de devolución que encontrará en los "Términos y condiciones generales de la empresa".

Siga las instrucciones indicadas a continuación para devolver sus productos:

1. SOLICITUD DE UN NÚMERO DE DEVOLUCIÓN:
Debe solicitar un número de devolución a través de nuestro servicio de asistencia al cliente. Con el fin de procesar su solicitud lo antes posible, necesitamos que nos envíe los siguientes datos:

Su número de cliente, su número de pedido, el número de artículo, el motivo de la devolución y su dirección de correo electrónico actual.

Una vez recibida toda esta información examinaremos su solicitud. Si los motivos de la devolución están justificados, recibirá un formulario para la devolución (RMA formulario) con un número de devolución y la dirección del almacén al que deberá enviar el producto.

2. DEVOLUCIÓN DEL PAQUETE:
Escriba de forma legible su número de devolución en la parte exterior del paquete.
Envíe el paquete con el formulario RMA en su interior, al almacén indicado.

3. PEDIDO EN TRÁMITE:
Tan pronto recibamos su petición de devolución, procederemos a tramitarla. Tenga en cuenta que el proceso de devolución finaliza después de la cancelación o en su caso de la sustitución. Si solicita la cancelación del pedido, se le devolverá el importe de la compra a través del método de pago que hubiera utilizado. Nosotros le enviaremos un correo electrónico confirmandole dicha cancelación.

Si tiene cualquier pregunta relacionada con las devoluciones, por favor, no dude en contactar con nosotros.

Aviso importante:
Si efectuó la compra con tarjeta de crédito, el importe de la devolución se abonará en la cuenta de su tarjeta de crédito. En función de la entidad financiera, pueden transcurrir hasta cuatro semanas hasta tener constancia del abono. Es posible que el abono no figure en su extracto actual y que tenga que esperar al siguiente para verlo.