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FAQ del Producto

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Solución de problemas generales para instalar o desinstalar CyberLink PowerDVD 13.

Síntoma

CyberLink cuenta con una herramienta limpiadora que puede resolver la mayor parte de los problemas de instalación que pueda observar. Los siguientes mensajes de error pueden aparecer durante la instalación y se pueden resolver con la herramienta CyberLink Cleaner:

  • Error: Se ha perdido el archivo de definición del producto.
  • Error 1402. No se puede abrir la clave.
  • Error 1603. Se ha producido un error muy grave durante la instalación.
  • Error 1612. No está disponible el origen de instalación para este producto. Compruebe que existe el origen y que puede acceder a él.
  • Error 1706. El programa de instalación no puede encontrar los archivos necesarios.
  • Error: No se puede cargar SKUtil.dll.
  • Error: Error al aplicar transformaciones. Compruebe que las rutas de las transformaciones especificadas son válidas.

Solución

Tenga en cuenta que hay dos frecuentes problemas de instalación que pueden aparecer. Deberá usar la versión correcta de CLCleaner para resolver estos problemas de instalación. Siga estas directrices para determinar qué versión de CLCleaner debe usar.

Supuesto 1: Si no puede instalar una "versión de actualización" de PowerDVD 13, deberá usar CLCleaner-PowerDVD_9~12.exe, en función de cuál sea la versión anterior de PowerDVD que tenga instalada (desde la que se está actualizando).

Supuesto 2: No ha podido instalar correctamente la "versión completa o la revisión" de CyberLink PowerDVD. Para solucionarlo, use CLCleaner-PowerDVD_13.exe

 

De acuerdo, ya está listo para descargar la herramienta CLCleaner para CyberLink PowerDVD.

¿Cómo uso la herramienta CyberLink Cleaner?

Los siguientes pasos le ayudarán a usar la Herramienta CyberLink Cleaner, que puede ayudar a resolver problemas de instalación del programa CyberLink.

  1. Quite CyberLink PowerDVD versión 13 y la versión anterior desde el Panel de control antes de usar la herramienta limpiadora:

    1) Salga del programa PowerDVD, si está en ejecución.

    2) En el Panel de Control, abra Agregar o quitar programas.

    3) Seleccione CyberLink PowerDVD en la lista de programas actualmente instalados y haga clic en Quitar.

    4) Una vez desinstalado el programa, reinicie el ordenador.

    Nota: Omita este paso si ha encontrado errores durante la desinstalación.

  2. Descomprima la herramienta CyberLink Cleaner que ha descargado, que tiene un nombre similar a "CLCleaner-PowerDVD_13.zip".
  3. Haga doble clic en "CLCleaner-PowerDVD_13.exe" para ejecutar la herramienta.
  4. Reinicie el equipo de nuevo.
  5. Vuelva a instalar el programa de CyberLink.

 

Nota: La herramienta CyberLink Cleaner no elimina totalmente un programa de CyberLink, pero ayuda a resolver los problemas de instalación.

 

Si los pasos anteriores no solucionan el problema, continúe con los siguientes pasos de solución de problemas:

  • Trate de quitar manualmente CyberLink PowerDVD 13 y la carpeta de la versión anterior desde Archivos de programa:

1. Vaya a C:\Program Files\CyberLink\

2. Elimine la carpeta CyberLink PowerDVD 13 y la carpeta de la versión anterior.

3. Si no puede eliminar la carpeta, pruebe los siguientes pasos:

    1) Pulse al mismo tiempo Ctrl + Mayús + Esc para acceder al Administrador de tareas

    2) Cambie a la ficha Proceso

    3) Elimine los procesos relacionados que se estén ejecutando en segundo plano.

    Por ejemplo: el proceso de PowerDVD 13 y de la versión anterior podría llamarse PowerDVD.exe.

    4) Vuelva a C:\Program Files\CyberLink\

    5) Trate de eliminar las carpetas de PowerDVD 13 y de la versión anterior de nuevo.

4. Reinicie el equipo.

5. Vuelva a instalar CyberLink PowerDVD.

 

 

 
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